Depuis 2008, La Feuille d’Erable s’est engagée dans une démarche de certification I.S.O.* qui garantit la qualité de nos services. Ce processus de certification, qui aboutira courant 2010, permettra de démontrer notre aptitude à fournir un service conforme aux exigences clients, légales et réglementaires applicables. Parallèlement, l’objectif est d’accroitre la satisfaction de nos clients par une application efficace d’un système de management de la qualité, cohérent et performant pour l’ensemble de nos activités.
*I.S.O. (International Organization for Standardization - Organisation Mondiale de normalisation) est une fédération mondiale composée d’organismes nationaux de normalisation. Les normes sont utiles aux organisations industrielles et économiques de tout type, aux gouvernements, aux instances de réglementation, aux dirigeants de l’économie, aux fournisseurs et acheteurs de produits et de services, et elles servent les intérêts du public en général lorsque celui-ci agit en qualité de consommateur et utilisateur.
Vous pouvez consulter ici la politique qualité de la Feuille d’Érable.
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